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QUESTIONS FREQUENTES

1. Comment allez-vous me faire parvenir ma commande ?
2. Y a-t-il d'autres formes de paiement que la carte bancaire ?
3. Puis-je suivre ma commande sur Internet pour voire où elle en est ?
4. Allez-vous transmettre mes données personnelles à d'autres sites ?
5. Y a-t il des pays où je ne peux pas recevoir ma commande ?
6. Comment savoir si vous avez bien reçu ma commande ?
7. Comment faire lors d'un problème de livraison (produits manquants, abîmés, erronés,.)?
8. L'achat via Internet n'est il pas trop risqué ?
9. Puis-je vous retourner ma commande une fois que je l'ai reçu.
10. Qu'incluent vos prix ?
11. Comment annuler ma commande ?
12. Je ne trouve pas la réponse à ma question sur cette page.

 

1. Comment allez-vous me faire parvenir ma commande ?
Nous travaillons avec le transporteur privé FEDEX et la poste nationale chilienne Correos Chile. Nous vous conseillons de consulter notre rubrique Expédition pour plus d'informations.

2. Y a-t-il d'autres formes de paiement que la carte bancaire ?
Galerie Latine travaille aussi avec Paypal qui a déjà 31 millions de membres à travers le monde et 42000 sites l'utilisent. Pour ouvrir un compte Paypal ou plus d'information sur ce système de paiement : www.paypal.com . D'autres modes de paiement sont également possible comme le chèque ou le virement bancaire pour certains pays comme la France.

3. Puis-je suivre ma commande sur Internet pour voire où elle en est ?
oui vous pourrez suivre en ligne le trajet de votre commande si vous avez choisi FEDEX comme transporteur. Galerie Latine vous fournira toutes les données relatives au suivit de votre colis tels que numéro de colis, date d'envoi ., nécessaire au suivi. .

4. Allez-vous transmettre mes données personnelles à d'autres sites ?
Non, Galerie Latine s'engage à ne fournir sous aucun prétexte vos coordonnées personnelles à une entité tiers. Vos données ne seront en aucun cas partagées. Ainsi, vos données personnelles sont enregistrées dans les registres de Galerie-latine.com pour ne servir qu'à Galerie Latine.

5. Y a-t il des pays où je ne peux pas recevoir ma commande ?
A priori non. Galerie Latine envoie ses produits partout à travers le monde. Donc, où que vous soyez, vous pourrez recevoir votre commande. Cependant il existe des pays à plus ou moins haut risque, ce qui implique que Galerie Latine se réserve le droit de décider.

6. Comment savoir si vous avez bien reçu ma commande ?
Une fois votre commande passée, un mail de confirmation vous est envoyé.

7. Comment faire lors d'un problème de livraison (produits manquants, abîmés, erronés,.)?
Si il manque un ou plusieurs produits à votre colis lors de sa livraison : - il s'agit d'un oubli de notre part, nous nous engageons à envoyer le ou les produits manquants dans les plus brefs délais et à notre charge. Chaque colis envoyé porte un numéro propre qui donne au colis une traçabilité. Cela nous permet de trouver la source du problème de livraison et de trouver une solution afin de vous faire parvenir votre commande. Si les produits ne sont pas conformes à votre commande : nous nous engageons à vous envoyer les produits commandés dans les plus brefs délais. Nous prendrons contact avec vous pour connaître la nature des produits reçus et engager si besoin leur retour.

8. L'achat via Internet n'est il pas trop risqué ?
L'achat via Internet est aussi risqué que tout autre achat. En effet, lorsque vous donnez votre numéro de carte bleu sur un bon de commande, par téléphone ou par fax, vous courrez le risque que votre bon de commande soit ouvert par n'importe qui, que votre fax soit intercepté par une personne autre que le destinataire ou que votre ligne soit écoutée. Dans un restaurant, lorsque vous confiez votre carte au serveur, ce dernier peut très bien recopier rapidement votre numéro de carte. Il faut savoir que les reçus des paiements par carte bancaire dans les magasins et autres tickets de retrait, sont à l'origine de 90 % des fraudes à la carte bancaire. C'est pourquoi Galerie Latine a décidé de travailler avec le paiement sécurisé de la société PAYPAL afin que les risques liés à l'acte d'achat soient réduits au maximum. De plus vous avez la possibilité de régler votre commande par chèque ou par virement.

9. Puis-je vous retourner ma commande une fois que je l'ai reçu.
Une fois reçue votre commande, si vous désirez nous la retourner, Galerie Latine vous donne 7 jours ouvrables pour nous réexpédier la marchandise à votre charge dans son emballage d'origine, et ce à dater du lendemain du jour de la livraison du produit. Dans ce cas, Galerie Latine vous remboursera le prix du produit au plus tard 30 jours après réception du retour de colis. Cependant, pour tout colis retourné endommagé, incomplet ou salit, aucun remboursement ne sera effectué.

10. Qu'incluent vos prix ?
Nos prix comprennent les produits sélectionnés dans leurs emballages et les frais de dossier liés à votre commande. Le prix du transport suivant le transporteur que vous aurez choisi, sera inclus dans le prix total de votre commande. Il peut exister des taxes spéciales selon les pays (douanes,.) qui restent à la charge de l'acheteur. Nos prix sont affichés en € ou en $ .

11. Comment annuler ma commande ?
Si une fois votre commande enregistrée vous désirez l'annuler, envoyez nous votre demande d'annulation contact dans les plus brefs délais avec si possible la raison de l'annulation et nous vous rembourserons dans les 30 jours au plus tard. Si la commande a déja été expédiée, et vous souhaitez toujours annuler votre commande, le coût du retour sera à votre charge. (voir question 9)

12. Je ne trouve pas la réponse à ma question sur cette page.
Contactez-nous directement par mail ( contact ) en nous exposant vos soucis ou problèmes, et nous vous répondrons.


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